Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje w sklepie medidento.pl

W sklepie medyczno-kosmetycznym i hurtowni medycznej medidento.pl dbamy o najwyższy standard obsługi oraz satysfakcję naszych Klientów. Poniżej znajdą Państwo przejrzyste informacje dotyczące procedury odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) oraz zgłaszania reklamacji.

Odstąpienie od umowy (Zwrot towaru)

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny przysługuje wyłącznie Konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą (JDG), o ile dokonany zakup nie posiada dla nich charakteru zawodowego (wynikającego bezpośrednio z profilu działalności w CEIDG).

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

Zgłoszenie zwrotu: Poinformuj nas o swojej decyzji drogą elektroniczną, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: biuromedidento@gmail.com
Wysyłka towaru: Zwracane, nienaruszone produkty odeślij niezwłocznie (maksymalnie w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu) na adres do doręczeń: Medidento Oskar Oram, ul. Wielicka 42, lok. B3, 30-552 Kraków. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.
Zwrot środków: Wszystkie otrzymane płatności zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do momentu fizycznego otrzymania paczki z powrotem lub dostarczenia nam oficjalnego dowodu jej nadania.

Ważne ograniczenia zwrotów dla wyrobów medycznych i higienicznych

Zwracamy szczególną uwagę, że ze względu na ochronę zdrowia oraz rygorystyczne wymagania higieniczne, prawo do zwrotu w ciągu 14 dni nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Ograniczenie to dotyczy w szczególności otwartych opakowań:

Rękawic nitrylowych, lateksowych i foliowych.
Maseczek medycznych, odzieży ochronnej i czepków.
Sterylnych igieł, strzykawek, kaniul oraz podkładów medycznych i higienicznych.
Preparatów płynnych do dezynfekcji po zerwaniu plomb zabezpieczających.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, wyroby medyczne wydane z hurtowni, co do których zachodzi ryzyko naruszenia sterylności lub odpowiednich warunków przechowywania, nie podlegają zwrotowi. Klenci kupujący towary na standardowych warunkach hurtowych B2B (firmy, kliniki, duże podmioty medyczne) nie podlegają pod prawo konsumenckie i nie mają możliwości zwrotu towaru.

Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę fabryczną, techniczną lub jest niezgodny z umową, Konsumentom oraz jednoosobowym działalnościom na prawach konsumenta przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Za wady towaru odpowiadamy w okresie przewidzianym przez aktualne przepisy Kodeksu cywilnego.

Jak zgłosić reklamację?

Forma zgłoszenia: Reklamację wraz z opisem wady należy przesłać na adres e-mail: biuromedidento@gmail.com lub pocztą tradycyjną na adres firmy.
Wysyłka reklamowanego towaru: W celu weryfikacji wady produkt należy bezpiecznie zapakować i odesłać na adres: Medidento Oskar Oram, ul. Wielicka 42, lok. B3, 30-552 Kraków.
Opcje naprawy: W ramach procedury reklamacyjnej mogą Państwo żądać w pierwszej kolejności wymiany towaru na nowy, wolny od wad lub usunięcia stwierdzonej wady (naprawy).
Czas rozpatrzenia: Ustosunkujemy się do Państwa zgłoszenia reklamacyjnego w ustawowym terminie 14 dni od dnia jego fizycznego otrzymania.

Wyłączenie odpowiedzialności dla podmiotów B2B

Przypominamy, że zgodnie z zapisami naszego Regulaminu Sklepu, odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady towaru wobec Klientów biznesowych (B2B, placówek medycznych, salonów kosmetycznych kupujących produkt do celów zawodowych) zostaje całkowicie wyłączona.

Szczegółowe i pełne informacje na temat procedur prawnych związanych ze zwrotami oraz reklamacjami znajdują się w oficjalnym Regulaminie Sklepu medidento.pl.

W razie dodatkowych pytań zapraszamy do kontaktu poprzez e-mail lub systemowy formularz kontaktowy dostępny w stopce strony.

Do pobrania: